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怎么處理會員卡到期的客戶?

發布時間:2015-07-21   發布人:管理員   

    會員卡過期了怎么辦?直接作廢掉,刪除會員信息?還是引導客人續簽?很多商家對于這個問題各有各的處理方式,那到底怎么處理過期的會員最好最合理呢?小編今天針對這個問題和大家探討一下。

    首先小編分享下自己遭遇會員卡過期,商家的處理方式給我的體驗。小編經常去一家西餐廳吃飯就主動咨詢了會員卡辦理事宜,記得當時西餐店里的人員告訴我是收費(大概50左右),可以享受會員價0.85折,還有特定的會員日0.75折。感覺還是很劃算了又經常過去就直接交錢辦了VIP卡。其他具體積分細則或者什么活動也無說明我也全然不知,當時也是和朋友一次吃飯也沒多細看卡背面內容,辦卡時間模糊記得是2014年12月中旬的樣子。

    中間又去吃過幾次,但是都忘記帶會員卡了。結賬的時候收銀員說沒帶卡不可以享受會員價···郁悶了一下下,想說下次帶卡吧,可是后來去過幾次都忘記帶了,有時候也是臨時過去的。

    直到上周(2015年7月初)再過去消費的時候,這次終于有帶會員卡的。結果···結果拿出卡來結賬,收銀員說會員卡是2014年的,已經過期了不能用了。當時我非常不爽,表示去年年底12月辦卡的時候為什么收銀員也沒提醒辦的這張卡一個月后就要過期,當然也沒提醒過一定要帶卡才能享受會員優惠,更別說什么其他會員制度了。只是收錢辦卡然后接是直接過期。一切都是悄悄的,被騙的感覺,氣惱的表示以后不想去這家店了。

    小編的案例講完了,這是常見的會員卡過期直接作廢,取消會員權限甚至連個通知短信都沒有的,辦卡前也無任何有效期提醒的。這種處理方式說白了就是強制驅趕客戶。個人覺得這是非常非常不可取的處理方式,為什么呢?

    首先我們回顧一下自己使用會員管理系統、辦理會員卡的初衷是什么?是什么?是為了穩定客源,讓新客戶變成老客戶,辦一張會員卡讓利給客戶是為了更多的回頭客,相信讓利是為了讓客人經常來而得到更多的利潤。可是為什么會員卡到期的時候不提醒客人,而是生怕客人的會員卡還是在有效期來享受優惠似的。若是這樣你當初又何必多此一舉給客人辦會員卡呢?所以這完全是和辦理會員卡的初衷相違背的。

    所以小編認為到期的會員卡的最好處理結果是:客人繼續做我們的VIP會員。至于怎么操作可以多種多樣,比如到期前的提醒、到期前的電話回訪、怎么繼續續簽會員卡、滿足什么條件可以繼續享受會員優惠。總之通過多種形式的服務和活動誘惑吸引客戶繼續來我們的店里,繼續享受會員優惠(相信商家都明白這個優惠絕對是能引來更多利潤的)。另外這里小編還得再提一點,給客人辦理會員卡是為了以后建立長期的服務消費關系,服務好會員是最基本的態度,提供會員優惠應該是熱情積極的,而不應該是不情愿的態度。因為你的競爭對手在那非常非常熱情的等待著你把客人趕過去。所以像“必須持卡才能享受會員卡優惠”這種條款的客戶體驗是極差的,最好去掉。當然會員卡過期這種設置除了特殊的一些店鋪外都可以直接取消。畢竟會員優惠是你自己設置的,肯定是要先核算好這個成本利潤關系的,絕對不是讓利后就虧本的。而且會員卡的注冊是店鋪營銷的主要目的,為什么要把現有的會員過期刪除掉呢,不應該的。

    以上就是小編的個人觀點,當然月月會員卡管理系統是支持設置會員卡到期,也可以設置成不限期限的。小編觀點不代表公司立場僅供參考。 
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