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“土豪”顧客往美發店會員卡里充值30萬元?

發布時間:2015-03-26   發布人:管理員   

       近日,市民張先生向《商報維權315》欄目投訴,其在市區第一橋東方名剪辦理了一張充值卡,從四年前,陸續充值了30多萬元,現在卡里還有十幾萬元,店方不給繼續服務也不給退卡。

店方店長對30多萬元的充值金額矢口否認,稱實際只充了9.2萬多元,現今未用完的還有6萬余元。張先生說,自己多是以現金充值,既無充值憑證,又無刷卡記錄,充值金額成疑。那么,事實究竟如何?張先生又為何會在余額達數萬元的理發店充值卡上持續充錢?記者進行了調查。

消費者:充值是幫服務員完成業績

為何會充這么多錢到一家美發店中?

張先生自稱是個心軟的人,聽到人家有求于己便會出手幫忙。“這么多次的充值,我就是為了幫助給我服務的服務員完成業績。”

據張先生描述,每次服務員總會有這樣那樣的充卡理由,“她們跟我說東方名剪每位服務員每人每月有三萬元充值業績,要是完不成,基本工資都拿不到。完成了,就能拿到一筆提成。”

“起先,我還比較同情,后來發現她們的勸說理由幾近相同,不是老爸身體不好急用錢,就是老媽身體不好沒錢花。”張先生還發現,“充不充卡跟服務員的臉色和服務態度掛鉤,這個月剛幫她完成了業績,下個月又要你充,要是不充,還給你看臉色。從4年前開始,我陸陸續續給店里十多個服務員充過錢完成業績,每次充值三五千,上萬元都有,總的充了起碼有30多萬元。”張先生說。

在店內的一張客人充值紀錄中顯示,張先生從2014年3月15日至今年1月31日就有6次充值紀錄,總計金額8萬多元。于2014年11月24日、2014年11月30日、2015年1月1日、2015年1月31日這四天,更是保持著高頻的充值記錄。

店方:拒絕提供全部充值、消費記錄

第一橋東方名剪的一位店長虞女士說:“充值是他自愿的,服務員給他服務高興了就充進去了。我們沒有業績要求,充值也沒有什么提成。”她對張先生的說法全盤否定,并稱:“根本沒有30多萬元,他講話太夸張了,實際只充了9.6萬元不到。”此后,該店長對此數字做了調整:“9.3萬元不到。”

按照店里預付卡優惠規定,張先生每次來店內做的都是養生SPA,原價680元,辦卡之后,每次價格只用150元不到。“充500元8折,充1000元7折,1萬元3.8折……充值沒有上限。”她介紹。

“我們店里對所有開卡顧客的充(值)、消(費)都有記錄,我們核對過只有9.3萬元。”虞女士提供的一張張先生的服務記錄單中顯示,從去年11月份至今年3月份到店消費記錄,11月份19次,12月份17次,1月份25次,像1月31日一天還做了2次。

上周四下午5時許,記者來到東方名剪要求查看張先生此前更早的充卡及消費記錄。

“被稅務局拿走了。”虞女士說,遲一會兒,她又說:“他們拿去的是復印件,原件放辦公室。現在下班了人不在,沒辦法提供給你。”店長拒絕了記者的要求。昨天下午記者再次來到店內,虞女士仍然拒絕了記者查看記錄的要求。

服務員:充值服務員有9個點提成

“這么多錢充進去,店里為何不認賬?”張先生清楚得記得給10多位服務員充值做過業績,“胖胖5000元,曾嬌4萬,小敏7500元,晶晶十幾萬……但他們店里現在的服務員幾乎都換遍了,留下來的沒幾人。上周四晚上,我跟他們吳經理確認了,總共金額23萬余元。”

“店里說的9萬多是我刷卡充值的,其余的金額是我現金沖進去的,店里沒有做記錄是為了避稅。”張先生稱,每次充值后沒有憑證,也沒有其他收據,所以充了多少錢,除了找到給他做過業績的服務員,也沒有其他什么辦法。

店里曾給張先生提供過Spa服務的“胖胖”介紹,她此前給張先生做過十多次服務,曾在早前給她充過5000元作為業績,“客人充值,我們有9個點的提成。”另一服務員“小敏”稱張先生曾兩次給自己做過“業績”,金額分別為2500元和5000元,“我們每月要有3萬元的業績任務。”

至于張先生口中曾給其充過10多萬做業績的晶晶現在已經不在店內,記者要求店長提供其聯系方式,店長稱無法提供。“充了多少錢現在要確定,也只能找那些(走了的)當事人了。”店長說。

“去年年底開始到現在,很多熟悉的服務員都走掉了,新來的服務員又提出給她們充卡做業績的要求,如果沒滿足,服務態度就很差。”張先生便提出了退卡的要求。

調解:店方全額退回未使用SPA套餐3.95萬元

昨日,記者將雙方約至東方名剪進行調解。

經過雙方再次確認,目前張先生在東方名剪的預付項目未消費的包括95次養生SPA、感恩卡9000元、3.95萬元未開始使用的SPA套餐,總計金額約6萬余元。

經過協商調解,店方全額退回未使用SPA套餐3.95萬元,剩余部分,張先生表示愿意繼續在店內使用。

  記者手記

預付卡背后的資金安全誰保障


莫讓預付卡成為“愚夫卡”,全市的預付卡專項整治開啟。而東方名剪30萬元充值卡充值記錄成疑,是現行預付卡發卡企業混亂發卡的典型代表管理松散,發卡隨意,風險巨大。

一張卡= 一捆錢,大額的資金流入,沒有憑證,沒有協議。現行的美容美發行業對于預付卡充值金額上限超標現象顯著,美發行業嫁接植入美體SPA,辦理成千上萬的充值預付卡,企業甚至不加限制,這樣的現象如今屢見不鮮。

商務部對《單用途預付卡管理辦法(試行)》規定,單張不記名卡充值金額上限不得超過1000元,記名卡上限金額不得超過3000元。對違規的發卡企業商務部門可要求其責令整改,整改不到位者將面臨最高3萬元的罰款。

東方名剪店長說,店內9成以上的顧客是辦卡消費的,流動的預付卡少說也在2000張。但這么多錢充到卡中,誰來給你的資金做安全保障。記者3?15前期,曾調查過一家美發連鎖機構,背后老板開豪車、住豪宅,甚至開起了投資公司。而巨大發卡規模背后,繳納的保證金卻寥寥無幾。文中張先生30萬元充值記錄成謎,到頭來誰也說不清楚,這讓我們對預付卡背后的規范管理捏了把冷汗。
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