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母嬰店如何制定會員管理制度?

發布時間:2015-03-20   發布人:管理員   

    在母嬰用品店的經營管理中,要想提高營業額,必要的促銷手段是不可缺少的,其中一個非常有效而且能夠穩定老客戶的促銷手段就是采用會員制營銷。但會員制營銷的前提是店長必須制定一套非常科學、完善的會員管理制度,這樣才能讓會員制營銷發揮最大的效能,那么具體如何制定呢?3
會員管理制度
會員管理制度
    科學、完善的會員管理制度對母嬰店的重要性
    制定科學的會員體系對母嬰店來說,是能夠直接影響到店鋪后期的營業額的,合理的制度一定是能夠刺激消費者主動消費的欲望,相反,不科學的制度就會形同虛設,浪費各種資源,適得其反。
    因此會員體系的制定一定注意要跟母嬰用品店顧客相結合,例如,設計和制定會員類型時,可以根據消費者消費額度的不同,設置不同的會員級別,將會員分為四類:一級白銀卡會員(可以享受9.5折優惠)、二級黃金卡會員(可以享受9折優惠)、三級白金卡會員(可以享受8.5折優惠)、四級鉆石卡(可以享受8折優惠)。這樣分級別的優惠階梯會使銷售者有達到下一個目標的愿望,從而刺激消費。同時在設計會員體系中還應該注意,不能將消費階梯設置的過密,否則很容易給消費者永遠達不到最高級別的錯覺,很容易放棄在店內消費。
    持續為會員客戶提供超值的增值服務
    既然顧客已經成為了母嬰用品店的會員,那么母嬰用品店就應該為這些會員們提供一個良好的增值服務。原因很簡單,因為我們之所以進行會員制,就是用這個制度提供跟顧客重復見面和溝通的機會,讓我們的母嬰用品店能夠不斷在客戶腦中加深記憶,因此,為會員提供豐富的連續的增值服務是必須的,也是必要的。
    例如可以在兒童節或一些特殊的節日里為會員的孩子們舉行一次玩具的試玩活動,即是增值服務,也在活動中潤物細無聲的進行了銷售,甚至可以設立會員日,例如每周的星期二,都可以讓會員客戶的孩子們來免費玩一定的時間。
    讓會員感受到增值服務的價值:量化會員的增值服務
    會員的增值服務要量化,才能使母嬰用品店的會員感覺到自己作為會員確實得到了實惠。就如“現金100的10%”和“現金10元”這兩個說法,雖然最終是相等的,但是一定是后者更讓顧客感覺直接。所以母嬰用品店應該將增值服務定期量化給會員,如顧客若每月平均消費滿200元,我們應該提醒會員:尊敬的XX會員,您好,感謝您對我們一直以來的的厚愛,溫馨提示:您在每月平均消費滿200元,現積分多少多少,如繼續常規消費,一年將獲得積分多少多少,年底直接換取價值200元玩具一個(產品任意選擇),如果每個月消費滿300元,一年獲得積分多少多少,年底直接換取價值300元嬰幼兒洗刷用品一套(產品品牌任意選擇),祝愿你購物愉快!這樣,母嬰用品店的會員在收到短訊后會感覺消費目標更明確也會為這個目標而努力。
    建立完善的會員信息體系
    建立完善的顧客信息系統是母嬰用品店進行顧客管理、個性化服務的關鍵。母嬰用品店需要建立詳細的會員信息庫,信息庫中包括消費者性別、年齡、職業、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范圍等,還要包括的消費記錄信息,并且將會員此次消費商品的品牌、型號、價格、數量、消費時間等信息都記錄下來,為母嬰店以后的增值服務提供可靠的信息。
    月月
會員管理系統提醒各位母嬰用品店的店主們千萬不要忽視會員制這個做法,好的服務是顧客繼續和你來往的一個關鍵性因素,但是有更好的會員體系會讓您的生意更加事半功倍。
    欲了解更多會員相關信息,請移步月月會員卡管理軟件官方網站http://www.bcdlx.com,或者電聯0755-27285839咨詢客服。
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