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別被會員卡“卡

發布時間:2015-03-19   發布人:管理員   

    近幾年,大量商家利用會員卡積分系統發行會員卡,致使會員卡消費在市場上大行其道,對顧客來說,會員卡究竟是實實在在的餡餅還是一大陷阱?會員卡消費是利大于弊還是弊大于利?下面就來為大家一一解密。
會員卡陷阱
會員卡陷阱
    【餡餅篇
    溫馨服務及時周到
    擁有會員卡,不僅可以享受各種優惠,還可以及時獲得商場的促銷信息。在西單商場購物的李小姐告訴記者:“辦理會員卡后,不僅可以享受優惠,商家也經常會通過各種方式將一些最新的促銷活動信息告知消費者。”另外她還對記者說:“像西單商場,積分兌換沒有時間限制,而且兌換的禮品質量都很不錯。在消費者生日那天,西單商場也會用短信或其他方式送上祝福,這讓消費者感覺很貼心。”另外,住在通州的李先生也告訴記者:“我辦的是藍島的會員卡,它積分反饋的不是禮品,而是金額,只要在規定期間,就可以購買自己喜歡的東西,很實惠。而且一張會員卡可以在藍島大廈和藍島大廈通州店同時積分,這對我們住在通州的消費者來說很方便。”
    輕輕一刷很便利
    擁有一張商場會員卡是件樂事,優惠打折、積分換購、免費停車等尊貴待遇等你享受。對于張小姐來說,只有一件事讓她略感不便:查詢積分。張小姐是一家商場的VIP會員,她說:“由于總是在這兒買東西,積分增加得挺快的。每次買完東西,都忍不住想查查,看看能夠兌換什么禮品。但是,去服務臺次數多了,總是麻煩服務小姐,自己都覺得不好意思了。”如今,在商場一樓入口處,兩臺VIP積分查詢機矗立在咨詢臺兩側。會員朋友只需輕輕一刷,立刻能顯示積分。會員還可以對照表格,查詢自己能兌換的禮物,省去人工咨詢的麻煩。這種讓消費者在購物之余,只需輕輕動動手指就能享受的便利,很受顧客的歡迎。
    會員可享特殊待遇
    現在,各大商場的會員卡功能大同小異,大部分都是積分換禮、積分返現、辦卡打折等。對此,一些商場也推出了辦會員卡享受特殊待遇功能。記者在國瑞購物中心采訪時,一些消費者表示:“在這里辦卡,可以參加定期舉行的沙龍活動,甚至在年末,如果消費者積累到一定分數,還有機會獲得一次免費旅行。”在百貨大樓購物的張小姐也說:“持有百貨大樓的會員卡,可以免費停車1小時,如果當日累計購物滿300元,最多可獲得五個小時的免費停車卡,這對消費者來說很方便。”
    【陷阱篇】
    打折期會員卡消費并不優惠
    在商場采訪時,許多消費者表示,“積分所換取的東西,就是一些衛生紙、護手霜、毛巾之類的東西,與我們在商場的消費完全‘不等值’。”據營業員透露,“在商場不是購買任何商品都可以得到積分。已經參加促消活動的和商家指定的一些商品都在不送積分之列。”所以,很多會員在購買商品之后,其實并沒有獲得積分。另外,許多消費者還抱怨:“時下各大商場打折成風,新品上市打個九折,到了季末全場三五折也屢見不鮮,到這時候很多商場會員卡基本沒什么作用。”因此,持會員卡購物并得不到想象中的優惠。
    辦過預付卡后店家人間蒸發
    商場里發售預付費會員卡的并不多,但其他行業卻比比皆是。雖然預付費會員卡可以方便顧客,但其背后的隱患也令人鬧心。1000元辦的美發會員卡,剛剛用了兩次,理發店就莫名其妙地消失了,市民張小姐就碰到過這樣的煩心事。張小姐說,自己的會員卡是她兩年前辦的,當時一次性充值1000元就能獲得一張會員卡,持該卡在店內剪發或者燙發可以享受八折優惠。用了兩次之后,卡里還剩下兩百多元。前段時間,張小姐想再去店里燙發,卻發現這家理發店早已關門大吉。北京工商大學洪濤教授表示,消費者辦卡,尤其是這種高額的預付費會員卡,一定要選擇信譽好的商家。
    積分過期無提醒
    會員卡積分兌換涵蓋了各個行業,是商家培養客戶忠誠度的“法寶”。但復雜的積分規則、諸多的限制條件,讓不少消費者對積分卡“又愛又恨”。記者在采訪調查中了解到,大部分商場的會員卡積分都設置了有效期,有的是一年,有的是一季度。若持卡人沒有在有效期內使用積分,積分將“過期作廢”。記者在走訪SOGO崇光百貨會員卡中心時,正好碰到一對中年夫婦來投訴,他們說:“本來想積分換禮的,但發現卡里的積分歸零了,所以來會員卡中心詢問一下。”而會員卡中心給出的答復是:“會員卡的積分有效期是一年,去年年底就已經清零了。”當記者詢問這兩位消費者,商場在有效期之前有無提醒時,他們說:“完全沒有任何提醒。”很多消費者為了兌換合心的贈品,辛辛苦苦攢積分,但在漫長的積累過程中,許多積分不知不覺過期了,持卡者白白打了水漂。
     補辦繳納手續費 無發票可視為逃稅
    記者在走訪各大商場時得知,消費者第一次辦卡,基本上是以消費金額為標準,例如消費50000元,可辦理白金卡;消費10000元,可辦理金卡;消費1000元,可辦理銀卡。如果會員卡丟失,需要再次繳納5到20元不等的手續費,但都不給開具發票。制作崇光百貨一卡通、太平洋百貨會員卡的月月旺公司業務員說,“如果定制10000張,每張是0.24元;如果定制1000張,每張則是0.25元,而且包括免費設計。這樣算來,就算一張會員卡收取5元手續費,也是成本價的10倍左右。另外,記者通過撥打12366納稅服務熱線,了解到,“商場收取辦卡手續費屬于地方稅收業務,同樣需要開具發票。如果不給開具發票,就可認為是逃稅行為,消費者可以到消費者協會或有關部門進行投訴。”
    辦卡容易 退卡難
    在商場,只要顧客消費一定的金額,可當即辦理相應級別的會員卡。但是想要退卡卻沒那么容易了。記者以顧客身份向某商場咨詢退卡的事情,對方表示:“會員卡一律不能退換,如果想要注銷,里面的積分也會隨之清零,因為只有在規定的時間內,積分才可以兌換。”
而對于預付費會員卡,退卡更是難上加難。劉女士在兩年前辦了一張瑜伽會員卡,價格是2850元。近日,劉女士因出國,想退卡,把余額取出來。但來到會館發現,這里正改頭換面,許多工人正在裝修,劉女士試圖聯系會館,卻徒勞無功。
    【專家支招】
    辦卡切忌盲目消費
    很多市民辦卡時看中的是商家宣傳的打折、送禮等優惠,可消費時卻常常會被“卡”住。對此,北京工商大學洪濤教授在接受記者采訪時表示,會員卡是商場或企業為消費者提高服務質量的一種手段,是將短期的消費變為長期的交易關系。但現在,很多商場的會員卡銷售已經發生變形,會員卡逐漸變成商家圈錢、融資的工具。洪教授還表示,持有會員卡的消費者雖然可以享受很多優惠或折扣,但這在一定程度上促使消費者盲目購物,以便積累分數,獲得優惠。算下來,持有會員卡的消費者消費的平均價格要高于非會員消費的平均價格。對此,洪教授建議,相關部門要加強法律法規,商家或企業也要加強自律,另外,消費者辦理會員卡,要選擇信譽比較好的商家,切忌盲目消費。 
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