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辦卡四天老板跑路 預付式消費透支會員信任

發布時間:2014-12-01   發布人:管理員   

  11月27日晚,眾多會員到金仕堡討說法。
會員卡

辦卡消費,卻遭遇各類陷阱:店面關門,老板跑路;店面重新裝修,換了店名……

律師:預付式消費有風險,辦卡需謹慎

洗衣卡、美容卡、美發卡、健身卡……當前,預付式消費已成為一種流行的消費方式,每個消費者的包包里總會翻出各種各樣的預付式消費卡。

通過預付式消費,商家可以盡快地回籠資金,消費者可以享受到優惠的服務,原本是一件雙贏的事。然而,這樣的預付式消費并沒有像表面上看到的那樣光鮮亮麗,你情我愿。早在2009年,預付款消費陷阱就被國家工商總局列為年度消費者申訴十大熱點之一。很多人明明知道里面有陷阱,卻還是會“心甘情愿”被套牢,其手段之高明可見一斑。

【店面關門,老板跑路】

剛在金仕堡辦卡四天,便遭遇老板跑路

11月27日晚7點左右,椒江的陶小姐向本報維權記者反映,她是椒江金仕堡健身會所康平路店(下稱“金仕堡”)的會員,得知該會所老板跑路,好多會員都到會所討要說法。

陶小姐告訴記者,她一直想到健身房辦張健身卡,也在椒江的各家健身房考察比較了很久,金仕堡在她的印象中是一家高檔的健身會所,前不久,金仕堡剛推出了一個“雙十一”的促銷活動,她便去辦了一張卡。

“金仕堡原本的年卡是1580元,因為是‘雙十一’的促銷活動,1580元可以使用兩年。我覺得特劃算,所以11月23日那天,我便辦了一張卡。”陶小姐說,可卡才辦了沒幾天,11月27日晚6點多,她便在金仕堡健身教練的微信朋友圈里看到,金仕堡老板跑路,建議會員通過法律手段維護自身權益的消息。

看到消息后,陶小姐立馬來到了金仕堡,發現已有眾多收到同樣信息的會員都聚集在現場。“人很多,很擁擠,都在議論紛紛,可都沒有個結論。”陶小姐說,后來,有些會員越說越激動,就開始搬運動器材。

涉及會員3000多名、工作人員26名,金額達200多萬元

11月28日下午,記者來到金仕堡,看到很多會員在前臺登記自己的姓名、聯系方式、辦卡的種類等等。

正在登記的一位會員告訴記者,前年,她在金仕堡辦了一張終身卡,4000多元。“一開始,我鍛煉還蠻積極的,堅持鍛煉了一個多月,后來就沒來過了。現在又處在懷孕階段,更不能鍛煉了,我也是得到信息趕過來的。”該會員說。

前臺的工作人員告訴記者,現在金仕堡方面也沒有具體的辦法,只能是讓各位來討要說法的會員先登記相關信息。“我們也不知道該怎么辦?”該工作人員說。

記者在前臺登記會員信息的小冊子上看到,截至11月28日下午2點左右,這個冊子上已登記了十幾頁的會員信息。隨后,記者采訪到金仕堡的一位負責人劉經理。劉經理說,金仕堡共有3000多名有效會員、26名工作人員,現在老板跑路,除了無法向會員們交代,工作人員11月份的工資都還沒法發放。

劉經理告訴記者,金仕堡的現任老板叫王軍堯,原本是金仕堡的一名員工,這個月剛從前任老板手中將金仕堡轉讓過來,前任老板講這個月的營業額作為給王軍堯的轉讓費。

“現在,有效會員3000多名,會員購買的私教課有1萬多節沒上,這一部分的錢無法估計。此外,我們店里26名員工11月份的工資還有15萬元左右沒有發放。”劉經理說,“王軍堯拿了金仕堡11月份新發展會員充值的10萬多元錢,于11月23日跑路,現在手機關機,人也沒有居住在原先租住的房子里,房東說他已退房了。”

【店面重新裝修,轉讓后“變臉”】

店名一換,得再充值5000元,原卡才能繼續使用

11月25日,黃巖的朱女士向本報維權記者投訴,她去年在黃巖一家電影院旁的一家名叫亞馬斯造型護膚SPA會所(下稱“亞馬斯”)辦了一張5000元的充值卡,現在店面重新裝修,店名變了,卻被告知之前辦的卡不能再使用。“我被美麗‘綁架’了。”朱女士自嘲說。

朱女士告訴記者,去年的10月份,她在亞馬斯辦了一張5000元的充值卡,可以享受三折的優惠。“我平常一般都到這家店洗頭吹發,洗吹的原價是30元,打折后只要10元,我覺得挺便宜的。后來我懷孕了,就很少來這家店消費了。等我生完孩子,坐完月子,再來這家店消費的時候,這家店關門了,說是重新裝修。”朱女士說,前不久,這家店終于重新開門了,但說是轉讓了,店名也換了,各項消費的價格提高了,說是因為重新裝修成本提高了。

最讓朱女士不能接受的是,這家店店名一換,原先的充值卡不能再繼續使用了。“我的卡里還有2800元左右沒有消費,這家店的工作人員說,除非我再往卡里充值5000元,才能再消費,否則原先的卡不能再繼續使用。”朱女士說,她實在不能接受這家店的說法。

工商協調,可繼續使用原卡,但服務縮水

當天下午,朱女士撥打12315消費者投訴熱線投訴這家店。11月27日,朱女士給記者打來電話稱,經當地工商部門協調,商家已經同意她繼續在該店使用原先的消費卡,但各項消費項目的價格要按照現價來扣減。“不管怎么說,價格提高了,就意味著原先辦卡時承諾的服務縮水了。”朱女士說。

“其實,我真的很好奇,所謂的轉讓是否真有其事,還是換湯不換藥,老板其實沒換,還是同一個法人,只是換了名字而已,對外卻宣稱是轉讓了。”朱女士說,作為一個普通的消費者,沒有經歷去深究這些東西,只能是算了。

店面“變臉”后,原卡不能使用的情況并非個例

無獨有偶,椒江的林先生也向記者反映,他在臺州經濟開發區商業街附近的一家干洗店辦了一張打折卡,也遭遇了干洗店重新裝修轉讓,之前所辦的卡不能使用的情況。

“我的卡里還有300多元,商家說要重新充值等額的錢,才能繼續使用。”林先生說,他最終沒有再充值,怕再碰到類似的事,索性重新找了另外一家信譽相對較好的干洗店消費。“還好那張卡里的錢不多,就算了。”

采訪過程中,記者了解到,類似于朱女士、林先生的遭遇并非個例,很多消費者都經歷過。不少消費者稱,辦卡時,其實就曾想到過可能會遭遇店家關門的情況,“可原價那么高,一辦卡折扣就很低,還是很有誘惑力的。”

律師說法

預付式消費有風險,辦卡需謹慎

律師 盧俊

預付費充值消費,是現今美容美發行業、娛樂行業、餐飲行業較為流行的促銷模式,吸引人的亮點,往往是差距懸殊的折前價和折后價。比如美容美發行業,一個消費項目不辦會員卡不儲值可能是1000元左右,辦會員儲值的話則可能是500元左右。這種折扣模式很能刺激消費者預付式消費的欲望。

雖然預付式消費,在一定程度上,能夠給消費者帶來一定的經濟利益(即花較少的錢,享受原價的服務,或享受更高的服務),但是隨著這種消費模式伴生的風險,也層出不窮。比如我們經常能夠聽到,“某某大型美容美發機構關門停業,消費者退費無門”“某某蛋糕店關門大吉,持卡人自認倒霉”等等。

預付式消費的主要風險在于:辦理儲值后,卡上余額所代表的“錢”為商家所占有,雖然消費者仍然享有所有權(有特殊約定的除外),但是實際上消費者已經喪失對該“錢”的控制權,通俗地說即消費者對所充的錢喪失了控制。“錢”到了商家手中后,對于消費者而言,風險往往是可能發生的多種不確定因素而導致消費者意想不到的事情發生。

從法律關系上來看,預付式消費實質上是消費者與商家之間基于預付式消費服務達成的一種合同關系、契約關系,即消費者辦理預付費,享受約定的折扣的優惠,商家接受預付費,提供符合合同約定的優惠服務或履行其他約定的義務。

最后在此提醒廣大消費者,預付式消費時應當做到理性消費(高額儲值有風險),辦卡前,最好考察一下經營者的市場信譽和經營狀況,盡量選擇信譽好、規模大、可信度高的商家消費。其次,辦卡儲值時,應當做到簽訂書面合同,明確約定事項(即約明享受優惠的范圍和幅度,退卡退費的方式、解約的條件等等一切應約明事項)。最后,盡量避免一次性支付過多的現金,以免造成重大損失。
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