英魂之刃加速器

聯系我們

深圳市月月旺科技有限公司
全國統銷一銷售電話:0755-27285839
郵箱:[email protected]
傳真:0755-27285839
銷售經理專線:17665343502
地址:深圳市寶安區沙井鎮黃埔二區十巷十四號。
 QQ:
點擊這里給我發消息點擊這里給我發消息
當前位置:首頁 -> 新聞資訊 -> 行業新聞 -> 藥店使用會員卡管理系統必須做好會員卡分析

藥店使用會員卡管理系統必須做好會員卡分析

發布時間:2014-08-29   發布人:管理員   

     零售行業競爭日益激烈,促銷手段和方式也呈多樣化,其中會員卡就是一種促銷手段。大多數零售商都發行了各自的會員卡,顧客辦了會員卡可以享受會員專有的特權,例如會員專享的促銷商品、會員積分返利活動、DM郵寄到戶等,商家同時也積累了大量會員資料和商品購買信息,但有沒有充分利用這些信息呢?

    想充分利用好會員卡發揮的優勢,就要定期對會員卡進行分析。會員卡分析模式相比專門的顧客調研分析具有很多明顯優勢:

    首先,門店在進行顧客抽樣問卷調查時至少得有500份樣本以上,想要消費者配合調研工作,商家可能還要送出一些禮品,這樣就需要一些人力和物力;

    其次,限于顧客抽樣問卷調查樣本的數量,難免出現誤差,而會員分析只要維護得較好,就有相對較高的準確性和代表性;

    最后,抽樣問卷調查只能代表當時顧客的狀況,但顧客的結構和消費習慣是會發生變化的,這樣就必須要反復進行抽樣調查,而顧客如果持會員卡交易,購物信息就會被記錄下來,我們就可以分析任何時段內顧客結構和消費行為的變化。

    通過以上對比分析,我們可以看出,通過會員卡進行顧客分析,不僅在費用上更加節省,而且從準確性、持續性和人員培養方面都有明顯的優勢;會員卡分析也是零售商了解消費者、了解消費者購物行為和需求的較有效手段。

    會員卡分析是一項系統的工作,對數據質量的要求很高,如果系統內的數據質量無法保證,那么分析的結果也沒有什么價值,甚至會誤導。那么,如何進行會員卡分析?在進行會員卡分析時需要做哪些工作?下面就某公司發行的會員卡做簡單分析。

    辦卡培訓

    辦理會員卡的人員要掌握一定的計算機操作技能,對公司會員卡管理模塊也要較為熟悉,這就要求在推出會員卡前要對相關人員進行培訓,培訓辦卡過程中的要點和統一標準,提高準確性和避免重復辦卡。比如要求員工在輸入顧客聯系地址時必須以“XX市+區”開頭,然后要求小區名稱和門牌號輸入也要規范,這樣就能標準化,避免有地址重復辦卡現象,而地址重復也是很多且很難發現的問題。

    商圈檔案的建立

    主要分一級、二級、三級等商圈,可以根據公里數來界定,如一級商圈為1公里范圍內,二級商圈為2公里范圍內。其中,商圈內又涵蓋了其范圍內的一些小區;除了主要商圈外,還可以劃分其他區域,包括城市內的一些區、縣、鎮等。

    會員卡辦理

    在辦理會員卡時一些必要的基本信息要輸入,如性別、年齡、聯系電話、聯系地址(聯系地址最好是家庭地址)、商圈編碼,這些都是我們在做會員卡分析時不可少的條件。

    會員卡分析

    1.會員來客分析:在一個周期里,我們以同一個會員卡號出現在銷貨單明細里的次數來分析顧客來我店購物的次數。當然,得保證這個數據較高的準確性。這就要對收銀員有所要求,掃商品前請顧客出示會員卡,如果顧客沒有隨身帶卡,我們可以讓他提供卡號或辦卡時登記的聯系電話。

    2.商圈會員消費分析:會員卡每次購物的金額累計就是該會員周期內購物的總金額,而通過我們的商圈資料,可以按照會員所屬商圈來分析各商圈以及商圈內各小區的購買能力。在發放DM海報時,我們就可以根據分析出來的數據有針對性地進行區域劃分。

    3.在我們做會員消費分析時,也要對那些已經正常使用過會員卡,但是一段時間內沒有產生消費的會員進行電話回訪,了解顧客沒有來我店消費的原因,如是門店原因,我們要分析原因并反饋給相關部門,相關部門要拿出整改措施。

    會員卡積分活動

    以某公司2009年的積分活動為例。

    1.宣傳:自09年4月1日起開展會員積分活動,并在幾家活動門店試行。我們門店在此次活動前期就注重對活動的宣傳,在7月1日首次兌換禮品前精選了各式商品,并對這些商品做了突出展示,通過POP、門店廣播、收銀員宣傳來向顧客宣傳此次活動。

    2.效果:我店本次兌換活動共有255人參加,共兌換積分534801.43分,其中1000分至3000分禮品兌換數量較多,占所有兌換數量的92.62%。7月1日至7月20日期間,顧客持卡來我店消費的比重大大增加,有37.67%的會員來我店消費。

    3.后續工作:隨著首次兌換活動的結束,門店將在第二次兌換前期繼續做好相關宣傳工作,并根據季節性等因素對商品進行調整,以便讓更多的顧客參與。

    4.其他注意事項:大宗團購商品不得積分;顧客無會員卡時,門店收銀員不得主動幫助顧客借會員卡,可建議顧客當場辦理;關注我們的員工特別是收銀員有沒有違規套取積分的現象。
信息來源;月月會員管理系統轉載自網絡
?
收縮
  • QQ咨詢

  • 在線咨詢
  • 點擊這里給我發消息
  • 點擊這里給我發消息
  • 點擊這里給我發消息
  • 點擊這里給我發消息
  • 電話咨詢

  • 0755-27285839
英魂之刃加速器 排列五开奖结果牛材网 上海时时票结果查询 极速快三走势分析 江苏时时票开奖结果 江苏福彩3d基本走势图 广东十一选五走势图表基本图表 十五选五的开奖结果查询结果 新时时彩官方网站下载 上海时时预测软件手机版 双色球第35期机选号 福建22选5走势图大星彩票走势图 赢冲输缩注码分配法