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該如何使用會員管理系統發送促銷短信?

發布時間:2014-08-21   發布人:管理員   

 某藥店端午節期間搞讓利促銷,為會員發了短信提示:“某某日,藥店健康送大禮活動,歡迎……”可是沒想到,發送短信后,反而有一些會員顧客來退卡。問原因,某會員說:“大過節的,好不容易休息兩天,但每天老是接到某某藥品促銷廣告短信,煩也煩死了。不如把會員卡退了,省得被騷擾。”陳店長心中不解,過去,不告訴會員促銷信息,會員有意見,怪藥店沒有做到對會員貼心服務;告訴會員,又被責怪騷擾,藥店簡直是“豬八戒照鏡子,里外不是人”了。今后,這短信發還是不發?應該如何把事情做到會員的心坎上?讀者朋友,請您幫助陳店長出個主意,怎樣才能避免會員短信服務的尷尬。
藥店會員卡管理系統
觀點一:選擇正確的時間和受眾

搞活動、搞促銷要投顧客所好

浙江省嘉興市海鹽縣澉浦鎮藥店步良觀

其實藥店搞銷售、搞活動,很重要的一點就是藥店要圍著顧客轉,也就是說要“換位思考”。藥店在每次搞活動、進行促銷時,首先要考慮到面對的顧客是怎么想的,而不是像電訊詐騙,短信群發,能撈到多少是多少。一般會員卡是統發的,對所有的顧客都發放。但每次活動面對的顧客,因其年齡不同,經濟收入有差異,購銷活動的時間安排不同等,顧客對每次促銷活動的興趣、參與程度就各不相同。話題中的陳店長采取不分青紅皂白,對所有的會員都發去短信,一些年輕人當然不感興趣。端午節是一個民族傳統節日,這種傳統節日,吸引的是老年人,年輕人正好乘這次小長假,放松放松,尋覓一處想往的近距離旅游,哪有心思來參加藥店的傳統節日促銷活動?尤其是他們正在忙于出發前的準備時,你發去短信,當然認為你在騷擾他,過激者就來退卡。陳店長應該有針對性地發送短信,尤其是經常光顧藥店的顧客,這樣就可以避免費力不討好。

避開休息時間發送促銷短信

河北省廊坊市香河縣食品藥品監管局李領波

場景中的現象不僅存在于藥店,也普遍存在于飯店、超市、商場、服裝店等。商家向會員發送具有廣告性質的短信的確是非常便捷的促銷手段,同時也是為會員的利益著想,使得他們能夠以最實惠的價格買到最優質的商品,屬于一種互惠互利的行為。然而,并非每位會員都愿意接受這種促銷短信,而且信息發多了也會讓人反感,起不到理想的促銷作用。因此,藥店在為顧客辦理會員業務時,要向顧客說明,在必要情況下會以短信的方式告知顧客近期的促銷情況,征得顧客同意后方可發送促銷短信。具體實施中,要盡量避開周末和國家法定節假日以及顧客的休息時間,不能想什么時候發就什么時候發,以不影響顧客的正常生活為宜。畢竟在節假日大家都希望有屬于自己的時間,不喜歡被打擾。或者也可以在顧客辦理會員卡時,為其留下藥店的聯系方式,如果顧客想了解藥店近期的促銷活動,可以在營業時間內打電話咨詢。另外,鑒于部分顧客因短信騷擾前來取消會員卡的情況,藥店要及時給予辦理,耐心為顧客解釋清楚,就促銷短信給顧客帶來的騷擾表示歉意,取得顧客的諒解。

建立“顧客檔案”,因人而異告知

福建省漳浦縣食品藥品監管局劉鎮江

節假日讓利促銷,即有利于藥店的經營,也能讓廣大顧客享受實惠,因此,藥店讓利短信應該發。不過要因時、因人而發。

店長可以在登記會員時,建立“顧客檔案”機制,設立一份卡片式“問卷”,考慮將根據客戶年齡、性別以及疾病等情況進行分類,聯系方式登記,而且,將優惠短信告知項在會員“問卷”中列為自由選擇項目。并可以提供微信、QQ群方式發送短信,若顧客不想關注藥店動態,可隨時自行屏蔽信息。此外,店長也可以在顧客同意情況下,每月或一段時間給會員發送小笑話或者保健信息,讓人們在緊張的學習工作中放松下來,關心身體;而到了節假日,則可以簡短的促銷信息附于這些短信內容后,這樣更容易讓患者接受。

短信內容有技巧

河南省偃師市翟鎮東洼藥店任鳳閣

單一的促銷內容,千篇一律的打折,鋪天蓋地的短信,這種狂轟濫炸式的會員服務的確會讓顧客“吃不消”。作為門店管理者,在編輯短信內容的時候,應當講究一些技巧,不要千篇一律地只發送促銷短信,而是可以加入一些溫馨提醒。比如:“尊敬的會員,近期天氣暑熱,專家建議應多飲水,并盡量避免長時間戶外活動……”或“近期我市會有雷雨天氣過程,請廣大會員注意出行安全,出門請帶雨具……”這樣前面是一些溫馨提示,后面加入門店促銷的內容,顧客就不會那么反感,而且會耐心把短信讀完。與此同時,藥店發短信的時候也要分對象,一些重點會員應重點發送,而一些非重點會員則不必發送。比如針對一些老年顧客的促銷,一些中青年會員可以選擇不發。只有選擇重點客戶群,藥店的短信營銷才會有更好收效。

促銷短信提前發

河南洛陽明康藥業有限公司王獻波

現在,隨著手機的普及,顧客收到垃圾短信的騷擾也越來越多,尤其是逢年過節,各種各樣的促銷信息的確讓很多消費者不勝其煩。話題中,會員顧客認為藥店“過節發短信影響其休假”也是實情。藥店如何才能讓“短信群發”這種會員服務不那么惹人煩呢?筆者認為,應選擇合適的時間段發送。比如,在促銷日到來之前,就應當向顧客發送,通常可以選擇提前兩天,這樣既能給會員顧客留出充足的時間考慮是否去藥店消費,同時也不會因為提前的時間過早而忘記了促銷日是哪一天。在一天當中,最適宜發短信的時間段是上午9:00點以后,下午3:00點以后。有些門店選擇一大早發促銷短息,或在晚上或中午休息的時候發,這是營銷的大忌,會讓消費者心生反感,不可取。

短信促銷要適時

安徽省淮北市濟仁藥業有限公司曹家狀

筆者認為,陳店長發短信進行讓利促銷是一種很好的營銷方式,本無可厚非,但在短信提示時機選擇上不太妥當,以至于引起會員的不滿。短信促銷要特別注意把握時機,比如節假日短信促銷提示要適當提前,最遲截止到節日的前一天上午。再者,短信促銷要避開雙休日,多數會員雙休日就圖個清靜,不要在這個時候打擾他們。還有,短信提示時間要嚴格控制在上午8:00~11:30和下午3:00~5:00,不要在會員休息時間發送促銷短信。最后,促銷短信不能只是讓利促銷內容,要適當增加溫馨提示和祝福短語,以便更好地對會員貼心服務。相信只要短信提示適時得體,就可以避免會員短信服務的尷尬。

觀點二:改變促銷方式

變“主動”促銷為“被動”營銷

吉林省磐石市食品藥品監管局高會軍

本話題中,陳店長為了增加本店的經濟效益,采取為會員發短信的促銷方式,心情可以理解。但是把會員的個人信息當作藥店盈利的籌碼,甚至影響到了會員的正常生活,做法并不妥當。顧客購藥的前提是有用藥需求,否則再優惠的促銷信息也不見得讓顧客掏腰包。陳店長要充分認識到藥品作為一種特殊商品的本質屬性,采取靈活多樣的利民舉措,以保證藥店穩定的市場份額。

筆者認為,藥品零售門店在為顧客提供優惠服務時,主動不如被動,促銷不如營銷。要把為顧客提供質優價廉的藥品體現在日常的經營活動當中,定期在店堂的醒目位置張貼讓利藥品的明細,在顧客購物小票背后標注可以享有的優惠待遇,并主動公示藥店的電話、QQ群、微信、微博等,藥店“被動”公示,顧客“主動”添加。如此一來,顧客可以在第一時間掌握所需藥品的有關信息,讓真正需要藥品的顧客享受到實惠,消除了固定顧客群體流失的潛在危機。

搞促銷不一定非得在節假日

□浙江省嘉興市海鹽縣澉浦鎮紅太陽藥店李 軍

我認為,搞促銷要做到雙贏,不一定要選在節假期,可以選擇在某一特定氣候時節,或當地發生什么流行疾病,或重大活動期間等,宣傳醫藥保健常識,提倡“未病早防,有病早治”的原則,真正做到讓顧客有利,體現藥店的社會責任。這樣的促銷活動顧客是擁護的,那時陳店長發去的短信他們一定會歡迎,到時必來光顧該藥店。

改短信發布為屆時店前公告

江蘇省響水縣食品藥品監管局陳 驥高旭東

由于在這垃圾短信、虛假詐騙短信頻出的年代,群眾心理早已不堪騷擾,對短信產生抵觸甚至厭惡情緒。眼下一些單位和企業仍以短信的方式發布信息實非明智之舉,就像話題中的顧客反感藥店發提示短信一樣。那么該店如何既做到把一些優惠促銷的信息及時通知顧客,又能避免會員短信服務的尷尬呢?筆者建議,該店應該將全年的促銷計劃在年底或年初(比如春節促銷期間)一次性告知顧客。比如在國家法定假日、傳統節日、店周年慶典、周休日等時間內,本店將有促銷活動,歡迎新老顧客屆時光臨。屆時只要在店前顯要位置以公告或電子字幕等形式提前預告即可。

在收銀臺設置促銷宣傳板

遼寧省鞍山市食品藥品監管局崔艷波

人們對垃圾短信已經非常反感,即便是藥店真的搞讓利促銷,但以發送短信的形式告知會員還是難以達到預期效果,很有可能會被直接刪掉而不去理會具體內容,即便看了也不會當作一回事兒。藥店應該改變讓利促銷方式,可以在收銀臺處設置醒目的促銷宣傳板,在顧客結賬的時候善意地提示一下,效果會更好。

觀點三:“來去自由”

“百姓,百姓,一百個性”

浙江省嘉興市王江涇鎮聞川大藥房聶寶林

由于每個人的社會地位、受教育程度、經濟收入、年齡大小、需求不同等,對同一事件的看法不一,所反應的情況也不盡相同。這就是常言“百姓,百姓,一百個性”的道理。做任何事情,切不可力求完美,事實上也不可能完美。個別會員來退卡,這也是很正常的事,“有進有出”嘛。也許通過這次端午節促銷活動,會增加不少新會員。

當然,有會員要求來退卡時,藥店也應策略對待。切不可魯莽頂撞,也不能說退就退。首先“禮讓三賢”,以禮相迎,然后請其保留會員資格。人人都喜歡聽好話,何況這并不是什么原則問題,只要藥店能做到“誠”字為先,這種小風波定能“撥云見日”。

接受退卡繼續短信

福建省華安縣食品藥品監管局張建攀

對于要求退卡的顧客,藥店應當接受請求,注銷其會員身份。這些顧客認為接到促銷廣告短信是一種騷擾,自然購買的可能性很小。為體現以人為本,維護藥店的聲譽,應當接受這些顧客退卡的要求。而對于其他并未要求退卡的顧客,藥店應繼續短信,告知其最新的促銷活動,有顧客認為優惠并且有需要的話自然會前來購買。
藥店會員卡管理系統

一事一議

短信促銷也是一把雙刃劍

山東省沂水縣許家湖鎮南王莊藥店袁俊浩

由于策劃不成功,事實上一些廣告短信在發出之后,很多人連看都不看就刪除了,有的手機廣告甚至還會被接收者當作垃圾短信來投訴,所以藥店在搞短信促銷時,一定要顧及到所有顧客的感受,并做好應有的策劃和預期。

要知道,到藥店買藥的顧客當中,有很多人是奔著便宜的價格和便捷的服務去的,這類人以為孩子置備感冒藥的婦女或一些常年吃藥的老人居多,所以藥店在搞促銷時,一定不能落下了這類會員,因為他們才是藥店消費的主力。當然,不同地區的不同人群,也可能會有比較大的消費差異。另外,促銷的時機和相對應的產品也很關鍵。

當然,這樣的促銷并不是對所有人都行之有效的,隨著生活水平的不斷提高,如今來藥店買藥的顧客,基本上都是先問藥品質量和服務,價格因素正逐步退居次位。再說藥品作為特殊商品,除了極少數長年患病的顧客,即使是藥店的會員,也只有在生病時才會購買,對沒病的會員實行短信促銷,往往會給人造成“盼人生病”的錯覺,所以藥店經營者應當看到,短信促銷其實也是一把雙刃劍。

因此,藥店在開展促銷活動前,一定要抓住不同類型顧客的消費心理,然后有針對性地開展業務,才能將活動帶來的負面影響降至最低。
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