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千萬不要因為會員管理系統漏洞導致消費者會員積分減少

發布時間:2014-07-28   發布人:管理員   

    小編接到一位網友的求助信息,他說他多年來一直在東莞的一超市消費,之后就很習慣性的辦理了該超市的會員卡,當時聽營業員講該會員卡可以用來積分,并且用于兌換禮品。雖說有這個功能,但是該網友卻多年的消費有積分從未使用過兌換禮品的服務。基本上就沒有用消費積分去兌換商品,不過,近段時間卻發現積分莫名其妙地變少了。該網友去服務臺咨詢后才知道,會員卡的積分被自動清零了,兩年為一個清零周期。
    10元才積一分,一下子被清除了幾百分,網友覺得超市的這種做法損害了消費者的利益,于是向市消委會投訴。
    有網友就跟帖表示,該超市另外一家店也出現過這種情況。
    記者昨日電話咨詢該超市文化廣場店,工作人員回復稱,超市的會員卡是實行兩年清零一次,每次清零前不會提醒消費者。消費者在會員機上可以自行查詢到相關情況。隨后,記者電話連線了該超市的公關經理黃麗,黃麗表示要先了解具體情況再作答復。
    目前,各家超市、賣場基本都實行會員卡制度。會員卡打折、積分兌換商品等各種優惠活動,讓消費者在消費時都習慣使用會員卡。記者昨日走訪發現,各超市、賣場對會員卡的使用有著不同的規定。
    記者以顧客身份咨詢了家榮超市的工作人員,對方回復稱辦理會員卡免費,積分可以兌換商品,不會清零。而家樂福超市則表示,該超市會員卡只享受商品的會員價優惠,不實行積分制。
    同樣靠會員價攬客的眾多母嬰店也有會員卡制度,持會員卡的市民可以通過購物累計積分換商品。“很少會收到商家關于積分即將清零的通知”,手中持有多張母嬰店會員卡的黃女士告訴記者,東城怡豐路的愛爾寶貝會員卡的積分就是一年一消,同樣在怡豐路的幼幼天地母嬰店也可以持積分直接在店內買東西。但商家基本都是告訴會員新的積分活動,積分的有效期等方面則很少跟會員提及。
    最終經過調查發現消費者們的這些積分的減少并不是因為會員管理軟件的漏洞導致,而是商家設定的兩年為一個清零周期。在此,小編就有必要提醒一下各位店家老板了,因為現在市面上也有很多免費會員管理系統,一些老板創業初期為了減少開支,也就選擇了這種免費的會員管理軟件使用,或者選擇一些技術不能達標的一些小公司開發的軟件使用,這樣在使用時是有一些風險的,例如很多軟件是有漏洞的,或者免費軟件在使用時有信息存儲量的限制,因此在使用一段時間后容易因為軟件本身的問題而導致客戶積分減少、或者會員信息出錯等情況,這對使用者的傷害是極大的。因此小編還是建議各位老板盡量選擇正規的會員管理系統,以免發生意外。比如深圳市月月旺科技有限公司的會員管理軟件就有積分提醒功能、短信一鍵群發功能,這樣就可以在積分清零前一個月用群發短信的方式通知到每一個消費者,避免出現文中開始出現的那種消費者積分減少也不知道具體是怎么回事的誤會了。

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