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如何杜絕收銀員辦虛假會員卡攫取私利?

發布時間:2016-08-26   發布人:管理員   

    最近遇到一位開連鎖店的客戶,自己有十余家連鎖店分布于好幾個省,由于店鋪運營實行的是會員制管理,會員可享受的折扣和優惠幅度相對于散客還是有很大差別的,而收銀員都是外部聘用的,這便必須要有監督收銀員的一個機制,以便讓店鋪優惠能夠真真正正的落實到客戶身上,為此,也就有了本文中標題的問題“如何杜絕收銀員辦虛假會員卡攫取私利”。
以上這個問題對于大部分連鎖店鋪管理的管理者來說,應該都有會遇到過,說難不難,但是又是至關重要的。月月會員管理系統也就在此為大家列舉一下,常用的一些可以有效監管收銀員辦理虛假會員卡所采取的一些方法。
     到底如何杜絕收銀員辦虛假會員卡攫取私利呢?
     首先,得從“源頭”控制,所謂的“源頭”就是指給客人辦理會員卡的階段,這個階段是最重要的,其實只要這個“源頭”控制好了,后面的事情也就都可以引刃而解。到底如何控制“源頭”呢?廢話不多說,接著看。
  在給客人辦理會員卡的時候,都是需要記錄客人的詳細資料的,這里面的每一項資料其實都看似可有可無,但實際上,在登記客人資料的時候登記的越詳細、越完整,后期對客戶管理和營銷都會越有幫助,同時,對收銀員來說,也就越難去辦理虛假會員;
   其次,在登記客人資料填入手機號的時候,可以從系統里面發送驗證碼給客戶,然后要客戶提供收到的驗證碼填入系統才可以開卡成功,這樣的話能夠確保客戶手機號是絕對真實有效的,這樣一來,收銀員就不太可能去辦理那么多的虛假會員卡了,因為要弄到那么多的真實手機號其實也不是一件容易的事。月月會員管理系統技術部門也正在配合開發這個開卡時手機號驗證的功能,相信不久就能推出使用了。
    另外,在錄入客人資料的時候,可以在電腦上裝一個攝像頭,要求每一個會員客戶辦卡的時候,都要錄入一張照片,或者是手持會員卡拍的照片,這樣便于驗證會員卡和使用者是同一人,如此一來也可以有效杜絕收銀員辦虛假會員。
    還有,辦卡時要求客戶輸入一個密碼,這樣在消費、結算時有密碼驗證,也算是對客戶會員卡安全性的一個保證,同時也可增加辦虛假會員卡的難度,同時,還可以采取會員消費必須刷卡、會員消費必須密碼驗證、會員刷卡消費有短信提醒等等,這樣多種手段相結合,既能有效保障客戶會員卡的安全,同時也能增加辦虛假會員卡的成本和難度。
    最后,也許有些管理者認為前面講的方法會加大客人辦卡難度,很多客戶不愿意配合提供那么多信息,從而導致會員辦理效率低,這樣的話,那我建議管理者建立一個售后或者客服機制,定期對一些客戶,尤其是會員客戶進行一個回訪,這樣不僅能夠驗證客戶的真實身份、了解到客戶想法、店鋪運營中的問題,更重要的是能夠迅速提升客戶滿意度,更能杜絕無效、虛假會員客戶。
會員開卡登記
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    當然,就算方法再多,機制再完善,也避免不了會有一些人想出更多辦法來鉆空子,正所謂“道高一尺魔高一丈,上有政策下有對策。”因此,光靠打壓、懲處、警戒這樣的方式也不見得最好,自古道:“疑人不用用人不疑”,小編還是建議管理者在收銀員人品、人格的考核上多下功夫,然后設計較完善的薪酬福利標準,定期對其工作進行抽查才是最終解決“杜絕收銀員辦虛假會員卡攫取私利”的好辦法。
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