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月月會員管理系統是如何做售后服務的?

發布時間:2015-05-27   發布人:管理員   

     月月會員管理系統經過4年半的不斷發展和進步,贏得了業界眾多客戶的支持和認可,未來,我們要塑造業界最令人滿意的“月月”品牌,我們不僅要在產品上本著不斷創新、開拓的理念精益求精,打造出用戶體驗更高的會員管理系統,還要通過高度負責的態度,抓好客戶的售后服務,只有服務才能讓客戶最終滿意。
月月會員管理系統
月月會員管理系統界面
    “月月”團隊歷來都是非常重視服務的。也許是在彭總的“好服務才能生存”的理念影響之下,讓公司的管理層到基層員工,每個人都是明白做好服務是多么的重要。從公司內部來說,公司有嚴格的制度來考核每個員工的和每個團隊的客戶滿意度,如果客戶滿意度超過90%,公司每個月都將進行不同額度的現金獎勵,如果客戶滿意度達不到90%,該員工將不會允許任何提拔和晉升,如果客戶滿意度達不到80%,該員工將會受到公司的通報批評,并要求員工參加服務意識培訓班;如果客戶滿意度達不到70%,那就會被淘汰辭退。
    在公司的嚴格制度引導下,每個人從最開始的被迫式的做服務,到現在已經養成了自主服務客戶的意識,公司已經形成了一種“服務”的的文化氛圍。例如業務部的王丹,她說他周天休息,就陪男朋友在鳳凰山游玩,突然他的一個客戶打電話過來說他的會員管理系統系統插上加密鎖之后沒有反應,問她怎么辦,這時小王接到客戶的電話,就通過電話指導客戶很多方法,可是都解決不了客戶的問題,然后客戶也逐漸失去了耐心,客戶是一家養生館,客戶就說,要不等周一上班了再幫他遠程處理吧,他先手動把他客人的消費信息記錄下來;掛了電話之后,小王于心不忍,心想,周天正是客戶的人流高峰期,如果這個時候客戶的系統不能正常工作的話將會對客戶造成很多麻煩,于是小王馬上就打車回家,要給客戶遠程一下,幫他調試,結果回家遠程才發現,由于客戶年紀較大了,對電腦操作不熟悉,客戶把他的一個銀行U盾當成了我們會員管理系統的U盾用了,因此才會有這樣的情況,后來客戶的系統正常使用之后對小王萬分感激,同時覺得打擾了小王周末休息也非常抱歉,小王笑呵呵的告訴客戶,您的系統有問題,我就是在外面玩也不會順心的。
    像小王這樣的服務案例其實還有很多,例如公司業績最好的彭鐸,他是我們公司最喜歡上門拜訪為客戶的,這對于坐車暈車的小彭來說真是一大挑戰,很多同事就問他說,平時要你出去玩,你都會因為坐車時間太久車而拒絕去玩,為什么深圳客戶一說合作,并非必須上門,你都立馬上門啊?小彭回答說:“深圳客戶我們有上門的條件當然要盡量上門,這是因為上門既可以對客戶進行一個小小的培訓,還可以叮囑客戶一些注意事項,能夠讓客戶對我們更加放心,要是可以,我每個客戶我都愿意上門的。”小彭的話感染了身邊的所有的同事,為了讓客戶多一點放心,寧肯自己坐車受罪四五個小時去客戶家里,而且并非是必須上門才可解決的問題。
    同事們看著回到公司精疲力竭的小彭,都不禁深受感動,而小彭卻樂呵呵的跟大家分享,他今天這個客戶是多么的放心,多么的對他滿意而得意洋洋。
    “月月”能夠深入各行業,深受各位店鋪老板的認可,離不開我們彭總強調的服務意識,其實上述令人感動的服務案例不勝枚舉,公司很多同事不區分休息與工作時間,也不區別工作或者是非工作,只要客戶有問題找到他們,他們立馬放下手里的任何事情,第一時間解決客戶問題。正是因為有了這樣一支“把客戶的事當成是自己最重要的事”來處理的工作態度,我們“月月會員管理系統”才能走到今天這個地步,也只有我們堅持了這樣的服務理念,我們月月也才會走得更遠。如果你想知道“月月”到底是如何做服務的,那么就請你來親身感受一下“月月”吧!
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