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淺談會員營銷體系

發布時間:2014-09-15   發布人:管理員   

     據有效數據統計在淘寶上吸引一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍。其實線下差不多,吸引一個新客戶購買的難度遠大于留住一個老會員。做得好的店鋪都能逐漸的積累一部分的老客戶,隨著市場競爭越來越大,商家也越來越重視服務好老客戶,注意會員營銷體系的建設和運營。

    筆者在阿里巴巴CCBU工作過,認為阿里會員運營管理很不錯。阿里會員是從注冊就被錄入會員數據庫分析管理的。會根據客戶的行為及成熟程度來進行營銷的。成交后又會對客戶進行等級和消費類別劃分,在不同的階段采用不同的營銷方式以及不同的營銷工具(郵件、短信、電話、會議培訓、行業活動等)來增加客戶粘性、忠誠度,提升效果,增加回頭率,以求挖掘客戶最大價值。雖然阿里是線上運營的,但是他的會員營銷體系的很多方法很值得線下店鋪借鑒。

會員卡管理軟件營銷體系
    一、   首先得有一套會員卡管理軟件。此系統能做到會員信息收集、會員數據分析、會員等級分類、會員營銷反饋、會員粘性互動為一體。

    二、   有了會員管理系統對會員資料全面了解后,其他要做的工作就可以類似于阿里巴巴的方式了。特別值得注意的一點是,你的客戶最關注的需要有哪些?比如招行卡分幾個等級、我們都知道金卡不僅是一點優惠更多的是一種身份的象征,如辦理業務有專門的VIP室不用排隊,坐飛機有貴賓室候機等等。你的客戶是在意商品打折?送貨上門?新品試用?還是一些技巧知識?真正的會員最貴身份怎樣體現。這些是我們不同店鋪不同行業需要自己去挖掘的。

    三、   營銷方式通常都大同小異:郵件丶短信丶彩信丶電話丶幫派丶微博丶微信丶旺旺丶留言簿,QQ群丶QQ空間丶小禮品,抽獎活動丶分享活動丶積分換購丶產品調研系統丶見面會丶互動活動,美容技巧在線培訓等等。目的就是提升客戶粘性與互動,促使客戶再次購買的轉化及老客戶帶動新客戶的口碑相傳等。

    以上就是筆者針對會員營銷體系的分享,是否能運營成功的關鍵是所做的事情是不是圍繞“對會員有價值有吸引力”而開展的,結合自己店鋪和行業的特色展開。滿足客戶需要是關鍵,方式盡量讓會員進行互動式的,千萬要擯棄急功近利的行為。讓客戶自動關注你成為你的粉絲,你的營銷就成功了。
   轉載請標明文章出自月月會員卡管理軟件http://www.bcdlx.com
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