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給客戶發送短信的十大注意事項

發布時間:2014-09-08   發布人:管理員   

    眾所周知,我們的會員卡管理系統都是有發送短信功能的,因此在每次節假日來臨之際,能夠利用短信系統給自己的會員顧客發送一些節日問候的短信,不僅能夠讓用戶感覺到自己的尊貴存在感,同時也能刷新中小店鋪自己在客戶心目中的存在感。
    不過,其實我們前面章節中的“促銷短信的內容怎么寫?”也已經提到過了,不同的短信內容、不同的發送方式、不同的發送時間都會讓短信效果大打折扣,甚至有些時候發送的短信還會引起客戶的反感,更嚴重的直接把你加入黑名單。因此,本節小編就來講講,中秋節來臨之際,中小店鋪給會員用戶發送短信的注意事項。
會員節日短信
    中小店鋪在節假日給會員用戶發送短信的十大注意事項:
    1.發送短信時稱謂不能出錯;
    客戶姓王,而收到的短信中稱謂卻是“李總”,就算再好的內容他也沒有興趣看下去了,反而會招人反感;因此,發送短信之前要多次反復檢查,稱謂切不可出錯,也可用一些大眾稱謂,例如“親愛的朋友”,“尊敬的客戶”等等|。
    2.最好不要發千篇一律的模版短信;
    現在網絡上有很多看似精美的短信模板讀起來既朗朗上口,又能高度體現很多美好的祝福,可是這種好的短信模版其實客戶已經收到過很多次,你再次發送過去的時候客戶最多也就一笑而視,不會有太多的印象,相反,用最樸實的語言,送去最真誠的祝福,反而可以體現你的誠意;
    3.單獨發送效果最好;
    這里的單獨發送是指稱謂單一,這樣能夠讓客戶一收到短信的第一反映就是你不是群發的,至少比別人群發更用心,因此會比對別人更加心存感激,當然這樣的話你的工作量也會大大增加。
    4.發送信息時要表明身份;
    別等客戶看完短信還不知道你是誰,那就真的是做了無用功了,因此短信末端或者內容中一定要適當的插入自己的身份。
    5.節日祝福短信不宜添加過多促銷內容;
    促銷短信就平時發送也就可以了,一條字數不多的祝福短信要表達的意思一定要單一,既然是送祝福就不要插入促銷信息,否則你的祝福就只能理解為太假。當然如果你一定要插入一些,那就一定要控制好字數,切不可宣兵奪主。
    6.忌短信中出現錯別字;
    如果客戶收到的短信里有錯別字,那你就是自損形象,讓客戶對你的整體形象和能力產生懷疑,而求有些客戶是特別方案錯別字,因此發送信息前多檢查一定是沒有錯的。
    7.短信內容不宜過長(一般最長不超過66個字);
    現在發送短信的方式主要都是采用106通道長短信功能,這就有個特點是發送信息較為不穩定,超出66個字符的短信內容,都有可能被折分成多條短信收到,多條短信折分過程中可能會先收到后面那條,再收到第一條,即字少的那一條基本會先收到;所以在發送短信過程中,短信內容盡量把握在二條短信之內。電信長短信通道恢復情況,接到通道恢復通知后我司客戶經理會與貴司短信負責人取得聯系。
    8.要及時檢查信息發送才成功率;
    如果你用的是批量發送,那就一定要多次檢查,看看到底成功了多少,有哪些是沒有成功的,這樣便于你統計,也便于你及時對未發送成功的信息做再次的補救措施。
    9.切忌不要出現黃賭毒的相關字樣;
    大量發送短信本來就是法律所禁止的,而黃賭毒更是嚴打對象,因此你短信內容中切記不可出現相關的字樣,否則你以后所有的短信都發送不出去了。
    10.最好采用單次少量、多批次發送的方式。
    為了提高你發送短信的成功率,建議你每次設定的收信人不宜太多,而可是分開不同時段多次發送,這樣短信發送的成功概率是最高的。
    以上內容全部源于月月會員管理系統,想要了解更多信息,歡迎關注月月會員卡積分管理軟件http://www.bcdlx.com。
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